銀行貸不過我貸給你

前言

有九成的結果是自己在「無意識」中決定的

　　我們活在一個由自己解釋的世界裡。

　　我們所「知道」的事情、「了解」的事情，以及「所看到的世界」，其實都是源自於我們自己的解釋。也就是說，我們其實只是「以為自己知道」、「以為自己了解」、「以為自己看到」了而已。

　　每個人對事情的解釋各不相同。
　　所以就算看到或是聽到同樣的事情，彼此之間所得到的印象也會截然不同。

　　更麻煩的是，我們在解釋事情時，通常都會以「對自己有益」的方向來扭曲事情。
　　做出對自己有益的解釋這種行為，都是在「無意識」的狀態下進行的。
　　無意識會在不知不覺中深深地影響我們的言行、情緒，以及溝通等方面。

　　你有沒有不小心傷害到團隊成員的經驗？

　　你有沒有在不知不覺中，跟某個人的關係逐漸惡化的經驗？

　　到目前為止，我以企業講師的身分培育了超過兩萬名領導者，有一次，我在某間企業的研習課程中，跟一位女職員有了以下的對。

　　女職員　我前幾天跟主管報告了我懷孕的消息。
　　結果他回我的第一句話居然是「那妳工作打算怎麼辦？」……
　　我　這樣啊……
　　女職員  他連一聲恭喜都沒說，讓我覺得很難過……

　　請問各位明白這段對話的含義嗎？

　　那位主管絕不是有意要傷害這位女職員的。只是比起為她的幸福感到高興，那位主管無意識中更在意「今後的工作安排」，結果就不小心傷害了對方。

　　不論是什麼樣的人，總會按照自己心中覺得「正確」的準則來行動。
　　然而，這樣的行動卻經常導致適得其反的結果。原因出在哪裡？

　　原因就出在本書所要探討的主題「無意識偏見（unconscious bias）」。
這個名詞有各種不同的翻譯，包括「無意識的成見」、「無意識的框架」等等，而我將在本書中向大家介紹的「無意識偏見」，是我們每個人心中或多或少都會存在的東西。

　　我們的心中擁有什麼樣的成見？
　　我們的想法是如何被框架所限制？
　　這些成見及框架又會對我們造成什麼樣的影響？

　　希望大家在看完這本書後可以意識到「我的心中或許也有無意識偏見」。

　　領導者對團隊成員擁有莫大的影響力。
　　身為一位領導者，能否意識到「自己的心中也存有偏見」，對於團隊將來的發展及能否做出成果是一件非常重要的事情。

　　為了讓當領導者的人了解「無意識的影響」，本書用了很大的篇幅來說明。不論是對領導者或團隊成員來說，領導者能夠知道自己的無意識行為，並且了解那些行為將會對團隊造成不好的影響是相當重要的。

　　領導者的自我認知能力將會左右整個團隊的工作能力。

　　二○○一年，傑克・威爾許（Jack Welch）辭掉了通用電氣（General Electric Company）的執行長職務。面對媒體詢問：「你被稱作是二十世紀最偉大的經理人，請問你是怎麼辦到的？」他只簡短地回答一句話：「我的自我認知能力很高。」

　　相信在了解本書的主題「無意識偏見」之後，對於提升領導者所需的「自我認知能力」會有很大的幫助。

　　想要完全消除無意識偏見是不可能的事。
　　
　　因為它是一種無意識行為，所以很難發現。但是我們可以透過觀察周圍的反應或態度，了解自己的言行舉止帶給對方的影響是正面的還是負面的。

　　重要的是，能夠自我察覺，並在自己意識到的範圍內嘗試去改變自己。最麻煩的不是改變不了，而是領導者並不打算改變。

　　假如你身邊有「自我感覺良好」而不打算改變的人，以及「很難改變，但還是努力想改變」的人，你會比較認同哪一種人呢？

　　就算沒辦法完全改變，也要試圖改變一點點。
　　
　　也就是改變意識。

　　這不管對自己或對他人都會帶來好的結果。

　　本書的章節分類，是以我曾接觸過的諮詢案例，以及我實際從領導者那裡聽到的「煩惱」為基礎的。

　　如果各位能透過這本書，了解該如何成為一位「讓成員願意追隨」的領導者，那就是我最開心的事了。